Melonbooks不提供直接发货到海外的服务。
但是可以使用外部的转运服务进行购买。
详见购物导览。

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为了保护您的账号安全，本公司从2021年9月9日开始实施短信验证。短信验证需要您使用可以接收短信验证码的手机号码来进行本人验证。

※无法使用座机号码。
※只能使用以「090」「080」「070」开头的日本手机号码。
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如果您在登录时多次输错密码，系统会自动锁定您的账号。
账号一旦被锁定，您将暂时无法使用我们的服务，所以请您在输入密码前仔细确认登录邮箱与密码。
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根据您购买的商品，我们最多将返还您相当于商品价格10%的网站积分。

(小数点以下的金额会被舍去，快递费与手续费不在积分返还的对象之列。)

您可以在下次购物的时候按照1积分=1日元的比例来使用积分抵扣付款金额。或者使用积分兑换限定商品。
您也可以在「マイページ」（我的主页）查看您的积分状况。
请注意，积分的有效期限是您最后一次在我公司网站上购物起算的一年之内。
如果您在这期间再次在我公司的网站上进行购物的话，所有积分的有效期限将会全部顺延一年。
如果一年之内您都没有再次在我公司的网站上进行购物的话，您账号中的积分将会全部失效。

※根据商品的不同，积分的返还率将会发生变动。
※关于积分返还率，您可以从商品的详情页的「ポイント還元」（积分返还）部分进行确认。

如果您在支付时选择了「一部ポイントを利用する」（使用部分积分）的话，那么您就可以使用积分来抵扣部分结算金额。

一次最多只能使用相当于订单金额20%的积分，还请见谅。

※如果您使用了部分积分进行付款，那么该订单的积分返还对象的金额如下所示：
积分返还对象金额＝订单总金额－快递费－手续费－积分抵扣金额

消费获得的积分将会在您签收之后的3到5天之内到账。

※根据实际情况，积分到账的具体时间可能会发生变动，请您见谅。

当您选择了信用卡支付，在预售商品到货的时候我们会对您的信用卡进行扣款。
但是当您的信用卡出现问题的时候，支付就会失败。
这种情况下系统会向您的邮件发送一封件名为「クレジット決済に関して」（关于信用卡支付）的邮件。
请您阅读邮件内容，并且根据邮件中的指引，修改您的支付方式。

修改支付方式的方法：
我的主页 > 历史订单 > 修改支付方式

※您可以选择换一张信用卡进行支付。
※通知邮件中有记载修改支付方式的期限，请您务必在期限之前进行操作。
如果期限过后您仍旧没有修改支付方式，那么我公司将取消您的订单。
我公司无法查询信用卡支付失败的原因，所以关于支付失败的原因，请您询问发卡银行。

详见 购物导览 。

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详见购物导览.

一般情况下在您下单后1～3天之内商品便会送达到您的手中。
如果是预售商品的话，将在发售日期的第二天之后送达。如果是需要等待再次进货的商品的话，将会在商品再次进货后（3天到一个月左右）才能够送达您手中。

由于各种不可抗拒因素，也有可能会需要您等待更长的时间。
特别是Comic Market等大型活动举办期间，下单到收货将会花费比平常更多的时间。
我公司与快递公司并不会对这种情况进行补偿，请您见谅。

非常抱歉，订单成立之后，商品、数量、快递方式、支付方式以及收货人姓名、联系电话都无法更改。
同时，也无法追加其他商品，请您见谅。

在订单状态变为「ご予約」（预约）、「入金をお待ちしております」（待支付）之前，您都可以从订单管理界面修改您的收货地址。
当订单状态变为「通販入荷済み」（通贩已到货）、「出荷準備を開始しました」（发货准备中）、「出荷準備が完了しました」（已发货）的时候，就无法再修改收货地址了。
因为快递方式无法更改，所以您也无法将发货方式从快递更改为门店自提。

十分抱歉，根据我公司的使用条款（第18条 下单与订单成立），我们无法为您取消订单或退货。

原则上，无论是整个订单的取消申请，还是部分商品的取消申请，都无法受理。请您务必在下单之前仔细确认您的订单。

恕不接受任何顾客个人原因而导致的退换货。

如果您收到的商品有质量问题，请在商品送达日本国内地址后的 5 天内联系我们，我们会为您解决。
在您提交退货申请后，我们将为您更换新的商品。
如遇缺货，我们将在收到退回商品后处理退款。

对于以下情况，我们不接受退款/更换要求：
- 商品已开封
- 顾客造成的损坏
- 损坏不明显，且未影响正常使用或降低其价值的情况
- 在其他网站订购的商品
- 运输方式为 「メール便」时在运输过程中损坏的商品

「まとめ発送予約」（预约合并送货）是在您下订单并预约后，才允许您将多个订单合并为一个订单的服务。
请按照 「マイページ」（我的主页）的 「ご注文関連サービス」（订单相关服务）中的「まとめ発送予約」（预约合并送货）进行操作。

详见电子书。

非常抱歉。我公司并不接受取消订单或者退货。
请您在下单之前务必仔细确认好商品。

电子书或下载商品会被加入「電子カート」（电子购物车）。
并非加入「カート」（购物车）。

购买的电子书、下载商品请在购买记录的「電子・DL商品注文履歴」（电子・DL商品购买记录）中进行确认。

请查看商品详情页的「対応OS・動作環境」（适用OS・运行环境）。
没有注明的适用OS・运行环境不在保障范围内。

- 请在购买前确认系统要求，并确保电子商品可在您的设备上浏览。

- 由于任何个人原因（如购买错误和/或在不符合条件的系统上购买），我们无法退款。

- 您可能需要承担下载所购产品的通信费用。

- 请在购买前同意条款和协议。

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您可以在 「マイページ」（我的页面）中检查并更改您的电子邮件地址。

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您也可以在「マイページ」（我的页面）中查看我们过去发送给您的电子邮件，如下所示：

「注文履歴」（订单记录） > 「この注文のメール履歴」（此订单的电子邮件记录）。

优惠券是一个 16 位数的代码，可享受票面价值的折扣。
【例】1234-1234-1234-1234

要使用优惠券，请在购买过程中的 「お支払い方法確認」（付款方式确认）页面的「クーポン入力欄」（优惠券输入栏）中输入包含连字符 (-) 的优惠券代码。
※如果代码包含字母或不是 16位数字，则无法使用优惠券。

【注意】
・优惠券不能用于「さくっと注文」(门店自提)。
・优惠券代码一经使用不可再次利用，订单确认后也不可取消。
・优惠券不能在订单确认后使用。
・订单支付完成之后，不能追加使用优惠券。
・在进行「まとめて発送予約」（合并订单）、「決済方法の再選択」（再次选择支付方式）和「順次発送手続き」（到货商品提前发货）的时候也无法追加使用优惠券。
・无法使用导致商品价格低于 1日元的折扣。此外，将分别收取运费和手续费。

您登录了个人主页之后，就可以从商品详情页上添加您关注的社团和作者。
关注了社团和作者之后，系统将在以下情况的时候发送邮件提醒您您关注的社团和作者的新动向。
・商品到货时
・商品再次到货时
・商品开始预售时