よくある質問（購入者様向け） - お届け後の商品についてお困りのときは

通販よくある質問 - お届け後の商品についてお困りのときは

• 破損(破れ・折れ・汚れ等)があった

  
  お届けの商品に著しい破損(破損・折れ・角折れ・汚れ・潰れ・等)がございました場合、
  交換の対応を承らせていただきます。
  
  品切れ等により、代品がご用意できない場合は、
  該当商品を回収の上、ご返金にて対応を行わせていただきます。
  
  商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、具体的な不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  
  お問合せ後、順次弊社より商品の破損状況をお伺いするメールをお送りいたします。
  破損個所を撮影の上、その他必要事項をそえてご返信をお願いいたします。
  
  主な破損の一例:
  
  
  
  
  
  
  なお、お問合せの内容によっては交換の対応を承れない場合がございます。
  詳しくはこちらをご確認くださいませ。
  
  

  
  

• メール便の商品に破損があった

  メール便(ゆうパケット)のお荷物に破損がございました場合、補償は一切行っておりません。あらかじめご了承ください。
  

  
  

• 注文と異なる商品が届いた

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、誤送内容の詳細について記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせの内容からご注文状況と在庫の確認を行い、
  弊社負担にて、正しい商品と誤送品の回収用資材をお送りさせていただきます。
  
  誤送品の商品詳細について確認のため、画像データの提供のご依頼や、先に商品の回収を行わせていただく場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  
  なお、品切れにより、正しい商品が確保できない場合は、
  誤送品の回収と当該商品のご返金にて対応を行わせていただきます。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 書籍の帯が破れていた

  書籍に付属している『帯』につきましては、
  宣伝販促物の扱いとなりますため、商品の一部ではございません。
  そのため『帯』に折れや破れなどの破損がございましても、ご対応の対象外とさせていただいております。
  あらかじめご了承ください。
  

  
  

• 商品が多く届いた・過剰に届いた

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、過剰に届いている商品、数量と、ご注文の商品の過不足を記載の上、お問合せください。
  
  過剰にお届けしてしまった商品につきまして、弊社負担にて回収させていただきます。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 注文した商品が入ってない、または不足している

  ご注文された商品に不足がございました場合、不足していた商品のご用意が可能か確認をいたします。
  お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ、各必須事項、ご注文番号、不足していた商品名、数量をご記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  
  再生産や取り寄せでのご用意となる場合は、お届けまでにお時間をいただくことがございます。
  品切れにより、在庫のご用意ができない場合は、キャンセル・ご返金の対応を行わせていただきます。
  

  
  

• お届けの梱包用ダンボールが破損していた、濡れていた

  お届けのダンボール箱に破損や汚損がございました場合、
  配達中に何らかの要因で商品不備が発生した可能性が考えられます。
  大変お手数ですが、配送業者様へご連絡・ご相談ください。
  
  なお、メール便(ゆうパケット)の場合、補償は一切行っておりません。あらかじめご了承ください。
  

  
  

• 違う商品が届いていて注文した商品が足りない

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ、
  各必須事項、ご注文番号と併せて下記項目を記載の上、お問合せください。
  
  <届かなかった商品詳細>
  商品名:
  数量:
  
  <誤って届いた商品詳細>
  商品名:
  数量:
  
  ご注文いただいた正しい商品をご用意できるか確認の上、弊社負担にてお送りをさせていただきます。
  
  なお、品切れにより、不足商品が確保できない場合は、
  当該商品のご返金にて対応を行わせていただきます。
  あらかじめご了承ください。
  
  また、誤ってお届けしてしまった商品につきましても、弊社負担にて回収させていただきます。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 特典が入っていない、見当たらない

  コミックス・ライトノベル等の書籍の特典につきましては
  原則としてシュリンクがけを行い、商品の1ページ目に同梱してお送りをしております。
  (ページ数は前後している場合がございます)
  
  
  
  ■書籍に同梱しているおもな特典
  
  ・リーフレット
  ・イラストカード
  ・しおり
  ・色紙
  ・小冊子
  ・ペーパー
  ・ミニ色紙風カード
  等
  
  特典のブックカバーについては、三角の筒に入れた状態でお送りをしております。
  くわしくはこちらもご参照ください。
  
  
  上記ご確認いただき、同梱がされていなかった場合は、お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不足していた特典名、数量をご記載の上、お問合せください。
  
  ※特典が付属する場合、商品ページの特典情報に記載を行わせていただいております
  ※先着特典につきましては、なくなり次第、記載を修正いたしますが、ご注文のタイミングによっては、特典なしでのお届けとなる場合がございます
  ※先着特典が付属しなかったことによる返金は承っておりません
  ※特典の記載がない場合や、ご注文時点で特典終了の記載がある場合は、特典は付属いたしません
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• CDケースに破損があった

  CDケースのみの破損の場合、代わりのCDケースを弊社から発送させていただきます。
  CDケースが届きましたら、お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身で交換の上、破損したケースは破棄していただきますようお願いいたします。
  
  
  
  なお、下記のような不具合がございました場合は良品との交換にて対応を行わせていただきます。
  
  例:
  ・ディスク本体が入っていない
  ・ディスクにデータが入っていない
  ・ディスクに傷、汚れ、歪みがある
  ・ジャケットなどに破損がある
  
  商品受領後、受け取り日を含む5日以内に、下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ、各必須事項、ご注文番号、不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 別の人の商品が届いた

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、誤送内容の詳細について詳しく記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせの内容を弊社にて確認の上、
  ご対応についてご案内をさせていただきます。
  
  なお、誤送品の商品詳細について確認のため、画像データの提供のご依頼や、 先に商品の回収を行わせていただく場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 特典のブックカバーについて

  ■特典のブックカバーについて
  
  ブックカバーの場合、三角の筒に入れた状態でお送りをしております。
  緩衝材ではございませんので、破棄されませんようご注意ください。
  
  
  上記ご確認いただき、同梱がされていなかった場合は、お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不足していた特典名、数量をご記載の上、お問合せください。
  
  ※特典が付属する場合、商品ページの特典情報に記載を行わせていただいております
  ※先着特典につきましては、なくなり次第、記載を修正いたしますが、ご注文のタイミングによっては、特典なしでのお届けとなる場合がございます
  ※先着特典が付属しなかったことによる返金は承っておりません
  ※特典の記載がない場合や、ご注文時点で特典終了の記載がある場合は、特典は付属いたしません
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 商品に製造上の不良があった

  商品の製造上の不良とは、以下の症状を指します。
  
  ・CDやDVDの再生不良(音飛び、ディスクが認識されないといった症状を含みます)
  ・パッケージ内の破損、汚れや塗装不良、内容物の不足
  ・パッケージと内容物が異なる
  
  上記の不良が見られる場合は、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  なお、ご申告の内容によっては、お客様よりサークル様、出版社、メーカー様へ直接お問合せをお願いする場合があります。
  予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 購入した雑誌にへこみや傷みがあった

  弊社で取り扱っている雑誌やカタログなどの刊行物につきましては、
  PPバンド(プラスチック製の梱包用バンド)の結束跡がついている場合がございます。
  
  
  
  入荷時の仕様となりますため、弊社では不良品として扱っておらず、
  原則出荷を行わせていただいております。
  
  
  また、雑誌類はその材質や製本の仕様上、美品のご用意ができかねますため、
  軽微な傷み、破れなどがございましても交換の対応はいたしかねます。
  何卒ご了承ください。
  

  
  

• パッケージが異なる商品が届いた

  ラベルシールやパッケージと、内容物が異なる商品が届いた場合は
  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、誤送内容の詳細について詳しく記載の上、お問合せください。
  
  詳細について確認のため、画像データの提供をご依頼をさせていただく場合がございます。
  
  また、お問合せの内容によっては、お客様よりサークル様やメーカー様へ直接お問合せをお願いする場合がございます。
  予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 先着特典について

  特典が付属する場合、商品ページの特典情報に記載を行わせていただいております。
  先着特典につきましては、なくなり次第、記載を修正いたしますが、
  ご注文のタイミングによっては、特典なしでのお届けとなる場合がございます。
  なお、先着特典が付属しなかったことによる返金は承っておりません。
  また、特典の記載がない場合や、ご注文時点で特典終了の記載がある場合は、特典は付属いたしません。
  
  

  
  

• 届いた商品に乱丁・落丁があった

  お届けの商品に乱丁、落丁があった場合、
  商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  なお、不良の内容によっては
  お客様より各サークル様、出版社、メーカー様へ直接お問合せをお願いする場合があります。
  予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 交換対応ができない商品について

  下記条件のいずれかに該当する場合、交換・返品を承れない場合がございます。
  
  ・商品受領後、5日を超えている
  ・お客様ご自身による破損
  ・メール便をご利用による破損
  ・書籍の帯が破損している、あるいは付属していない場合
  ・シュリンクフィルム及び商品保護用のビニール袋や外箱の破損(商品本体が破損している場合を除く)
  ・「輸送用」「商品保護用」と明記されている外箱の破損(商品本体が破損している場合を除く)
  ・弊社通信販売のご注文ページに仕様であると事前に明記している商品
  ・商品ページに交換不可など事前に明記している商品
  ・RFIDタグが貼り付けされている商品
  
  
  
  
  ・商品の仕様又は商品の使用に支障がない極軽微な損傷、一般的に見て看過できる程度の傷・破損の場合
  ※雑誌などの材質や製本の都合で傷みが生じやすい商品につきましては擦れや傷みが見受けられても、弊社では販売基準を満たしていると判断の上、発送を行わせていただく場合がございます
  
  ・サイン本などの「一点物」商品の場合、返品・交換の対応を承ることができません。
  　多少のキズや汚れなどはご了承ください
  
  ・その他弊社販売基準により販売可能と判断した場合
  
  

  
  

• さくっと注文の商品に誤りがあった

  原則、ご購入店舗でのご対応となります。
  お買い上げ時のレシートや、下記のメロンブックス店舗情報などから、ご購入時の店舗へ直接お問合せくださいますようお願いいたします。
  
  メロンブックス店舗情報
  https://www.melonbooks.co.jp/shop/
  

  
  

• さくっと注文の商品が不足していた

  原則、ご購入店舗でのご対応となります
  お買い上げ時のレシートや、下記のメロンブックス店舗情報などから、ご購入時の店舗へお問合せくださいますようお願いいたします。
  
  メロンブックス店舗情報
  https://www.melonbooks.co.jp/shop/
  

  
  

• さくっと注文の商品に破損があった

  さくっと注文の商品の破損、不良などのご対応は、ご購入の店舗でのご対応となります。
  お買い上げ時のレシートや、下記のメロンブックス店舗情報などから、ご購入時の店舗へお問合せくださいますようお願いいたします。
  
  メロンブックス店舗情報
  https://www.melonbooks.co.jp/shop/

  
  

• 成年向け商品のモザイク処理について

  成年向け商品は、販売上必要なモザイク処理を入れた状態での販売とさせていただいております。
  ※モザイク処理とは・・・特定部分をぼかしたり隠したりする処理のことです
  
  また、商品ページ画像はあくまでイメージとなり、
  実際の商品化に伴い、修正の仕様などが変更となる可能性がございます。
  
  万一、上記以外で商品ページの説明と大きな乖離がございます場合は
  お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 商品管理タグ(RFタグ)が商品本体に貼り付けられていた

  一部出版社様において、シール型、またはしおり型の商品管理タグ(RFIDタグ※)が、
  書籍本体への貼付および封入する形で同梱されております。
  
  ※RFIDタグとは…(Radio Frequency Identification)の略称で、 記録された各種データを用いて在庫や販売条件の管理を行っているシステムです。
  
  原則として、すべての新刊コミックスが同梱対象となっており、
  挟み込みや貼り付け、いずれの場合でも商品仕様となりますため、交換・返品等はできかねます。
  あらかじめご了承ください。
  

  
  

• アクリルグッズに傷がついていた

  アクリルキーホルダーやアクリルスタンドなどの、アクリルグッズにつきましては
  商品本体を保護する、透明な保護フィルムに包装された状態で発送しております。
  ※保護フィルムが付いていない商品もございます
  
  傷や汚れがあった場合、保護フィルムへの傷や汚れの可能性がございますため、
  一度、保護フィルムの有無をご確認ください。
  
  
  
  
  
  
  
  また、保護フィルムが包装されておりました場合には、
  保護フィルムをおはがしいただいた上で、再度、商品状態の確認をお願いいたします。
  
  そのうえで、万が一、商品本体への傷や汚れがございました場合には、
  恐れ入りますが【お問合せフォーム】よりお問い合わせくださいませ。