よくある質問（購入者様向け） - 誤送がある

通販よくある質問 - 誤送がある

• 注文と異なる商品が届いた

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、誤送内容の詳細について記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせの内容からご注文状況と在庫の確認を行い、
  弊社負担にて、正しい商品と誤送品の回収用資材をお送りさせていただきます。
  
  誤送品の商品詳細について確認のため、画像データの提供のご依頼や、先に商品の回収を行わせていただく場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  
  なお、品切れにより、正しい商品が確保できない場合は、
  誤送品の回収と当該商品のご返金にて対応を行わせていただきます。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 商品が多く届いた・過剰に届いた

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、過剰に届いている商品、数量と、ご注文の商品の過不足を記載の上、お問合せください。
  
  過剰にお届けしてしまった商品につきまして、弊社負担にて回収させていただきます。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 違う商品が届いていて注文した商品が足りない

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ、
  各必須事項、ご注文番号と併せて下記項目を記載の上、お問合せください。
  
  <届かなかった商品詳細>
  商品名:
  数量:
  
  <誤って届いた商品詳細>
  商品名:
  数量:
  
  ご注文いただいた正しい商品をご用意できるか確認の上、弊社負担にてお送りをさせていただきます。
  
  なお、品切れにより、不足商品が確保できない場合は、
  当該商品のご返金にて対応を行わせていただきます。
  あらかじめご了承ください。
  
  また、誤ってお届けしてしまった商品につきましても、弊社負担にて回収させていただきます。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• 別の人の商品が届いた

  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、誤送内容の詳細について詳しく記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせの内容を弊社にて確認の上、
  ご対応についてご案内をさせていただきます。
  
  なお、誤送品の商品詳細について確認のため、画像データの提供のご依頼や、 先に商品の回収を行わせていただく場合がございます。
  あらかじめご了承ください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• パッケージが異なる商品が届いた

  ラベルシールやパッケージと、内容物が異なる商品が届いた場合は
  受け取り日を含む5日以内に下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、誤送内容の詳細について詳しく記載の上、お問合せください。
  
  詳細について確認のため、画像データの提供をご依頼をさせていただく場合がございます。
  
  また、お問合せの内容によっては、お客様よりサークル様やメーカー様へ直接お問合せをお願いする場合がございます。
  予めご了承ください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  

  
  

• さくっと注文の商品に誤りがあった

  原則、ご購入店舗でのご対応となります。
  お買い上げ時のレシートや、下記のメロンブックス店舗情報などから、ご購入時の店舗へ直接お問合せくださいますようお願いいたします。
  
  メロンブックス店舗情報
  https://www.melonbooks.co.jp/shop/