よくある質問（購入者様向け） - 欠品がある

通販よくある質問 - 欠品がある

• 注文した商品が入ってない、または不足している

  ご注文された商品に不足がございました場合、不足していた商品のご用意が可能か確認をいたします。
  お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ、各必須事項、ご注文番号、不足していた商品名、数量をご記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  
  再生産や取り寄せでのご用意となる場合は、お届けまでにお時間をいただくことがございます。
  品切れにより、在庫のご用意ができない場合は、キャンセル・ご返金の対応を行わせていただきます。
  

  
  

• 特典が入っていない、見当たらない

  コミックス・ライトノベル等の書籍の特典につきましては
  原則としてシュリンクがけを行い、商品の1ページ目に同梱してお送りをしております。
  (ページ数は前後している場合がございます)
  
  
  
  ■書籍に同梱しているおもな特典
  
  ・リーフレット
  ・イラストカード
  ・しおり
  ・色紙
  ・小冊子
  ・ペーパー
  ・ミニ色紙風カード
  等
  
  特典のブックカバーについては、三角の筒に入れた状態でお送りをしております。
  くわしくはこちらもご参照ください。
  
  
  上記ご確認いただき、同梱がされていなかった場合は、お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不足していた特典名、数量をご記載の上、お問合せください。
  
  ※特典が付属する場合、商品ページの特典情報に記載を行わせていただいております
  ※先着特典につきましては、なくなり次第、記載を修正いたしますが、ご注文のタイミングによっては、特典なしでのお届けとなる場合がございます
  ※先着特典が付属しなかったことによる返金は承っておりません
  ※特典の記載がない場合や、ご注文時点で特典終了の記載がある場合は、特典は付属いたしません
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 特典のブックカバーについて

  ■特典のブックカバーについて
  
  ブックカバーの場合、三角の筒に入れた状態でお送りをしております。
  緩衝材ではございませんので、破棄されませんようご注意ください。
  
  
  上記ご確認いただき、同梱がされていなかった場合は、お手数ですが、商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、不足していた特典名、数量をご記載の上、お問合せください。
  
  ※特典が付属する場合、商品ページの特典情報に記載を行わせていただいております
  ※先着特典につきましては、なくなり次第、記載を修正いたしますが、ご注文のタイミングによっては、特典なしでのお届けとなる場合がございます
  ※先着特典が付属しなかったことによる返金は承っておりません
  ※特典の記載がない場合や、ご注文時点で特典終了の記載がある場合は、特典は付属いたしません
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 先着特典について

  特典が付属する場合、商品ページの特典情報に記載を行わせていただいております。
  先着特典につきましては、なくなり次第、記載を修正いたしますが、
  ご注文のタイミングによっては、特典なしでのお届けとなる場合がございます。
  なお、先着特典が付属しなかったことによる返金は承っておりません。
  また、特典の記載がない場合や、ご注文時点で特典終了の記載がある場合は、特典は付属いたしません。
  
  

  
  

• さくっと注文の商品が不足していた

  原則、ご購入店舗でのご対応となります
  お買い上げ時のレシートや、下記のメロンブックス店舗情報などから、ご購入時の店舗へお問合せくださいますようお願いいたします。
  
  メロンブックス店舗情報
  https://www.melonbooks.co.jp/shop/