よくある質問（購入者様向け） - 破損がある

通販よくある質問 - 破損がある

• 破損(破れ・折れ・汚れ等)があった

  
  お届けの商品に著しい破損(破損・折れ・角折れ・汚れ・潰れ・等)がございました場合、
  交換の対応を承らせていただきます。
  
  品切れ等により、代品がご用意できない場合は、
  該当商品を回収の上、ご返金にて対応を行わせていただきます。
  
  商品受領後、受け取り日を含む5日以内に
  下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ
  各必須事項、ご注文番号、具体的な不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php
  
  お問合せ後、順次弊社より商品の破損状況をお伺いするメールをお送りいたします。
  破損個所を撮影の上、その他必要事項をそえてご返信をお願いいたします。
  
  主な破損の一例:
  
  
  
  
  
  
  なお、お問合せの内容によっては交換の対応を承れない場合がございます。
  詳しくはこちらをご確認くださいませ。
  
  

  
  

• メール便の商品に破損があった

  メール便(ゆうパケット)のお荷物に破損がございました場合、補償は一切行っておりません。あらかじめご了承ください。
  

  
  

• 書籍の帯が破れていた

  書籍に付属している『帯』につきましては、
  宣伝販促物の扱いとなりますため、商品の一部ではございません。
  そのため『帯』に折れや破れなどの破損がございましても、ご対応の対象外とさせていただいております。
  あらかじめご了承ください。
  

  
  

• お届けの梱包用ダンボールが破損していた、濡れていた

  お届けのダンボール箱に破損や汚損がございました場合、
  配達中に何らかの要因で商品不備が発生した可能性が考えられます。
  大変お手数ですが、配送業者様へご連絡・ご相談ください。
  
  なお、メール便(ゆうパケット)の場合、補償は一切行っておりません。あらかじめご了承ください。
  

  
  

• CDケースに破損があった

  CDケースのみの破損の場合、代わりのCDケースを弊社から発送させていただきます。
  CDケースが届きましたら、お手数をおかけいたしますが、お客様ご自身で交換の上、破損したケースは破棄していただきますようお願いいたします。
  
  
  
  なお、下記のような不具合がございました場合は良品との交換にて対応を行わせていただきます。
  
  例:
  ・ディスク本体が入っていない
  ・ディスクにデータが入っていない
  ・ディスクに傷、汚れ、歪みがある
  ・ジャケットなどに破損がある
  
  商品受領後、受け取り日を含む5日以内に、下記専用フォーム「通販へのお問い合わせ(アカウント管理・通販疑問点など)」宛へ、各必須事項、ご注文番号、不備内容をご記載の上、お問合せください。
  
  お問い合わせフォーム
  https://www.melonbooks.co.jp/contact/index.php

  
  

• 購入した雑誌にへこみや傷みがあった

  弊社で取り扱っている雑誌やカタログなどの刊行物につきましては、
  PPバンド(プラスチック製の梱包用バンド)の結束跡がついている場合がございます。
  
  
  
  入荷時の仕様となりますため、弊社では不良品として扱っておらず、
  原則出荷を行わせていただいております。
  
  
  また、雑誌類はその材質や製本の仕様上、美品のご用意ができかねますため、
  軽微な傷み、破れなどがございましても交換の対応はいたしかねます。
  何卒ご了承ください。
  

  
  

• 交換対応ができない商品について

  下記条件のいずれかに該当する場合、交換・返品を承れない場合がございます。
  
  ・商品受領後、5日を超えている
  ・お客様ご自身による破損
  ・メール便をご利用による破損
  ・書籍の帯が破損している、あるいは付属していない場合
  ・シュリンクフィルム及び商品保護用のビニール袋や外箱の破損(商品本体が破損している場合を除く)
  ・「輸送用」「商品保護用」と明記されている外箱の破損(商品本体が破損している場合を除く)
  ・弊社通信販売のご注文ページに仕様であると事前に明記している商品
  ・商品ページに交換不可など事前に明記している商品
  ・RFIDタグが貼り付けされている商品
  
  
  
  
  ・商品の仕様又は商品の使用に支障がない極軽微な損傷、一般的に見て看過できる程度の傷・破損の場合
  ※雑誌などの材質や製本の都合で傷みが生じやすい商品につきましては擦れや傷みが見受けられても、弊社では販売基準を満たしていると判断の上、発送を行わせていただく場合がございます
  
  ・サイン本などの「一点物」商品の場合、返品・交換の対応を承ることができません。
  　多少のキズや汚れなどはご了承ください
  
  ・その他弊社販売基準により販売可能と判断した場合
  
  

  
  

• アクリルグッズに傷がついていた

  アクリルキーホルダーやアクリルスタンドなどの、アクリルグッズにつきましては
  商品本体を保護する、透明な保護フィルムに包装された状態で発送しております。
  ※保護フィルムが付いていない商品もございます
  
  傷や汚れがあった場合、保護フィルムへの傷や汚れの可能性がございますため、
  一度、保護フィルムの有無をご確認ください。
  
  
  
  
  
  
  
  また、保護フィルムが包装されておりました場合には、
  保護フィルムをおはがしいただいた上で、再度、商品状態の確認をお願いいたします。
  
  そのうえで、万が一、商品本体への傷や汚れがございました場合には、
  恐れ入りますが【お問合せフォーム】よりお問い合わせくださいませ。