よくある質問（購入者様向け） - 特によくある質問(2025年ver)

通販よくある質問 - 特によくある質問(2025年ver)

• いつ届くの?(発送時期について)

  通常の納期はご注文翌日～3日程です。
  
  予約品の場合は、発売日の翌日以降の発送となり、取り寄せ品の場合は入荷後(3日～1ヶ月程)となります。
  
  ただし、様々な要因で止むを得ず、遅延が発生する場合がございます。
  特に大型イベント後は、通常より多くの日数がかかる可能性がございます。
  弊社・配送業者共、遅延による、補償はいたしかねますので、予めご了承ください。
  

  
  

• ログインロックの解除までの時間は?

  ロックが掛かった場合は1日(24時間)以上経過したのにち再度ログインをお試しいただけます。
  アカウントロックから24時間お待ちください。
  
  なお、次にログインを試みて失敗した場合、1度目にロックが掛かりますので、事前にパスワード再発行をしてからログインしてください。」
  
  パスワード再発行はこちら
  https://www.melonbooks.co.jp/forgot/index.php

  
  

• 支払い方法の種類は何があるの?

  メロンブックスでは下記お支払い方法をご用意しております。
  詳細につきましては、各リンクからご確認ください。
  　※商品やお客様のご利用状況によって、ご使用できない支払い方法がございます。
  　※表示されているお支払い方法からご選択ください。
  
  【支払い方法一覧】
  [コンビニ決済]はこちら
  [クレジットカード決済]はこちら
  [後払い決済]はこちら
  [atone翌月後払い]はこちら
  [代金引換]はこちら
  [atoneつど後払い(コンビニ/銀行ATM)]はこちら
  [メロブ店舗決済]はこちら
  [銀行決済(ペイジー)]はこちら
  あと払い(ペイディ)]はこちら
  

  
  

• 各お支払いの決済タイミングについて

  決済タイミングについては、各お支払い方法により異なります。
  
  ■代引き
  商品をお受取する際に、配達員にお支払い下さい
  
  ■クレジットカード決済
  倉庫在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に決済がされます。
  予約商品や在庫がない場合は、弊社に入荷された後に、ご入力いただいたクレジットカード情報にて決済されます。
  
  ■コンビニ決済　/　メロブ店舗決済　/　銀行決済(ペイジー)
  倉庫在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に決済用の専用メールが送られます。
  予約商品や在庫がない場合は、弊社に入荷された後に決済用の専用メールが送られます。
  ※支払期日は、それぞれお支払方法により異なりますので、専用メールの期限を必ずご確認ください
  ※期限を過ぎた場合、再発行はできません。改めてご注文してください。
  
  ■後払い決済　/　ane翌月後払い　/　atoneつど払い　/　あと払い(ペイディ)
  決済代行会社様にて与信審査が行われます。
  倉庫在庫がある商品の場合は、ご注文確定時に与信審査が行われます。
  予約商品や在庫がない場合は、ご注文確定時と弊社に入荷された後に、計2回与信審査が行われます。
  
  なお、実際のお支払いは、各支払い方法ごとに、商品とは別に通知(メールやアプリ、ハガキなど)が届きます。
  

  
  

• メロブ店舗決済とは?

  メロンブックス通販で予約/注文した代金を、メロンブックスの店舗でお支払いすることが出来ます。
  ただし、前払いとなり、店舗で受取タイミングではございませんので、ご注意ください
  
  ※メロブ店舗決済の手数料は無料でございます
  
  店舗レジにてメールで通知されますURLから決済用バーコードを提示し、お支払いをお願いいたします。
  ※マイページから[メロブ店舗決済ページへ]を押下すると、決済用バーコードページに遷移します
  
  お支払いが完了したら通販倉庫からご自宅や各店舗へ発送いたします。
  ※お支払いタイミングと商品受取タイミングは同じではございませんのでご注意ください
  ※らしんばん、アニメイト店舗でのメロブ店舗決済はできません
  ※店舗でのお支払いは、ご注文者様がご来店してお支払いをお願いします。
  ※お支払い用バーコードは、スマホ・携帯/タブレットなどお客様ご持参の通信機器で表示をお願いいたします。
  ※印刷物やスクリーンショットなどのコピー物などでのお支払いはできません。
  ※お客様の環境により、スマホ・携帯/タブレットなどの通信機器のご用意が難しい場合、お支払い予定の店舗へ事前にご相談ください。
  
  会計方法は、店舗準拠となります。
  店舗でのお支払い方法はこちらからご確認ください
  https://www.melonbooks.co.jp/feature/detail.php?feature_id=1901
  

  
  

• メロブ店舗決済の支払いタイミング

  ■事前(発送前)のお支払いが必要です。
  店舗レジでのご入金を確認次第、通販倉庫より商品を発送いたします。
  お支払いタイミングと商品受取タイミングは同じではございませんのでご注意ください
  

  
  

• 送料、手数料

  ■@店舗受取り/さくっと注文【店舗受取り】
  1件2,000円以上(税込)のご注文で送料/手数料無料
  1件2,000円未満(税込)のご注文で送料/手数料200円(税込)
  らしんばん店舗受取りの送料/手数料330円(税込)
  
  ■メール便送料
  1件のご注文でメール便の容量が55%以下 363円(税込)
  1件のご注文でメール便の容量が56%以上 418円(税込) ※ メール便対象の商品のみ
  ※メール便の容量が100%超える場合はメール便をご利用いただけません
  
  ■宅配便送料
  1件5,500円(税込)以上のご注文で 601円(税込)
  1件5,500円(税込)未満のご注文で 702円(税込)
  【一部地域送料はこちら】
  
  送料無料となる金額やその区分については【送料無料はこちら】をご確認ください
  
  ■コンビニ受取
  宅配便の送料に加え、手数料220円(税込)
  
  ■決済手数料
  メロブ店舗決済:手数料無料
  クレジットカード決済:手数料無料
  代金引換:手数料440円(税込)
  後払い決済:手数料507円(税込)
  コンビニ決済:手数料185円(税込)
  銀行決済(ペイジー):手数料185円(税込)
  atone翌月後払い、atoneつど後払い:請求手数料 209 円(税込) 　※atone側からの請求です
  あと払い(ペイディ):手数料390円(税込)　※ペイディ側からの1カ月分まとめての請求です